La direction commerciale s’occupe de toutes les questions relatives à la relation de la société avec les clients. Toutes les requêtes de nouveaux branchements, changement d’adresse, de puissance ou réclamations en rapport avec la facturation sont traitées par cette unité. Les abonnés doivent s’adresser en personne muni de sa carte d’identité nationale aux agences pour toutes leurs démarches. Le service clientèle a accès au Système d’information actuel dans ses bureaux et dans ceux de la Direction Régionale de Mohéli. Les demandes de nouveaux branchements par les clients, effectuées dans les agences, sont traitées manuellement (sur papier) sur place. Ces informations sont envoyées au siège ou à la direction régionale de Mohéli pour les saisir dans le Système.